Sistema para el control de incidencias FIA - UES

ReportFIA es una aplicación PWA desarrollada en Laravel que permite crear, asignar, seguir y resolver reportes de incidencias, gestionar personal y recursos, auditar operaciones y visualizar métricas para la toma de decisiones.

El sistema surgió para optimizar la gestión interna de la facultad, el requerimiento principal era contar con una herramienta digital que centralizara y automatizara el proceso de manejo de incidencias, la facultad tenía interés en llevar un mejor control de los reportes y su resolución, así como mejorar la comunicación entre estudiantes, personal y administración.

La elección de las tecnologías fue en conjunto con el cliente (FIA-UES) y el equipo de desarrollo, se optó por Laravel debido a su robustez y facilidad para construir aplicaciones web escalables, TailwindCSS se seleccionó para un diseño rápido y responsivo, Chart.js para las visualizaciones de datos, y PWA para asegurar una experiencia móvil fluida, ya que se esperaba que la mayoría de usuarios accedieran desde dispositivos móviles.

Se inició con un análisis detallado de los requerimientos del cliente, tomados mediante reuniones periódicas, seguido por los diseños iniciales de la interfaz (utilizando Figma) y la arquitectura del sistema. La implementación se llevó a cabo en fases, comenzando por las funcionalidades básicas de reportes y seguimiento, para luego integrar módulos adicionales como gestión de personal, auditorías y dashboards analíticos.

Durante el desarrollo, se realizaron pruebas continuas con usuarios clave de la facultad para asegurar que el sistema cumpliera con sus necesidades y se ajustara según su feedback. Finalmente, se desplegó el sistema en un entorno de producción y se capacitó al personal administrativo para su uso efectivo.